COMUNICAÇÃO COM AMOR

VOCÊ SABE COMO FUNCIONA O ALGORÍTIMO DO INSTAGRAM? TEMPORALIDADE - até 2016 os posts aparececiam em ordem cronológica. Agora, além de aparecer os conteúdos mais recentes, eles aparecem conforme a experiência do usuário. O instagram mostra os posts mais relevantes para cada tipo de público. Entrega para o usuário o que ele tem mais interesse.  RELACIONAMENTO - Mais curtidas, comentários e compartilhamento. Incentive seus seguidores através dos 3 pontinhos, no alto à direita do aplicativo, para receber notificações dos seguidores ENGAJAMENTO HASTAGS. Coloque hastags. Até 6 por post. Observe quais hastags sao mais interessantes para você e seu público e as utilize

MARKETING ONICANAL PARA COMPROMISSO COM A MARCA Integração das mídias e experiências tradicionais e digitais Os consumidores saltam de um canal a outro e esperam um experiência contínua e uniforme. Para abordar essa nova realidade os profissionais de marketing estão integrando os canais on-line e off-line na tentativa de conduzir esses consumidores por todo o caminho até a compra. Então eles precisam buscar combinar o melhor dos 2 mundos: o imediatismo dos canais on-line e a intimidade dos canais off-line. Para fazê - lo com eficácia, os profissionais de marketing devem se concentrar nos pontos de contato, nos canais mais relevantes e engajar os funcionários da organização no apoio à estratégia de marketing omnicanal. 

MARKETING DE CONTEÚDO PARA CURIOSIDADE PELA MARCA Criação de conversas com conteúdo  Mudança da propaganda para o marketing de conteúdo Em vez de divulgar mensagens de proposição de valor, esses profissionais deveriam estar distribuindo conteúdo que seja útil e valioso para os consumidores. Ao desenvolver marketing de conteúdo, é comum se concentrar na produção e na distribuição de conteúdo. No entanto, uma boa campanha de marketing de conteúdo também requer atividades de pré - produção e pós - distribuição adequadas.  PASSOS DE MARKETING QUE OS PROFISSIONAIS DE MARKETING DEVEM SEGUIR AFIM DE INICIAR CONVERSAS COM OS CONSUMIDORES 1 -  fixação de metas 2 -  Mapeamento do público 3 - Concepção e planejamento do conteúdo 4 - Criação do conteúdo 5 - Distribuição do conteúdo 6 - Amplição do conteúdo 7 - Avaliação do Marketing de conteúdo 8 - Mehoria do marketing de conteúdo

Marketing centrado no ser humano para atração dae marca Cada vez mais as marcas vêm adotando qualidades humanas para atrair consumidores na era centrada no ser humano. Isso requer descobrir as ansiedades e os desejos latentes dos consumidores por meio da escuta social, da netnografia e da pesquisa empática. Para abordar de forma eficaz ansiedades e desejos, os profissionais de marketing precisam desenvolver o lado humano de suas marcas. elas devem ser fisicamente atraentes intelectualmente interessantes, socialmente envolventes e emocionalmente fascinantes, ao mesmo tempo que devem demonstrar personalidade forte e moralidade sólida.

3 - ARQUÉTIPOS DOS SETORES E MELHORES PRÁTICAS MAÇANETA DE PORTA - O mais comum.  Bens de consumo embalados Consumidor Não há muita arguição. Consumidor possui expectativa e preferência. Pouco apego à marca. Troca de marcas. Setor BRANDING E COMUNICAÇÃO DE MARCA AGRESSIVOS MUITAS MARCAS CONCORRENTES DEVE -SE AUMENTAR A FIDELIDADE - níveis de envolvimento pós venda GESTÃO DE MARCA PEIXINHO DOURADO BUSINESS / BUSINESS BUSINESS TO CONSUMER com alto índice de envolvimento Consumidor Perguntam, avaliam, interagem com marcas concorrentes Alto nível de curiosidade (arguição maior que atração) Realiza avaliação longa e minuciosa antes de comprar Envolve Muitos interessados Setor Ofertas comotizadas Publicidade tem pouco efeito POsicionamento semelhante entre marcas concorrentes Grande especialização de vendedores e compradores Intimidade com o cliente torna - se fator decisivo BTOCONSUER - setores de alto envolvimento setor de turismo VIAGEM HOSPEDAGEM ALIMENTAÇÃO

2 MÉTRICAS DE PRODUTIVIDADE NO MARKETING Coeficiente da ação de compra CAC e o Coeficiente de defesa da marca   CDM COEFICIENTE DE DEFESA DE MARCA - CDM BOCA A BOCA E MÍDIA SOCIAL FUNCIONAM BEM EXTENSÃO ALTA CDM alto MARKETING PULL - MARCAS LÍDERES - EXTENSA FAIXA DE CDMs a mara puxa o consumidor puxa o consumidor por meio de campanhas de comunicação) é altamente eficaz para elas. EXTENSÃO DE CDM EXTREITA - COMPETIÇÃO ACIRRADA  MARKETING PUSH A marca empurra o seu produto por meio de revendedores é com frequência o meio de ter sucesso EXTENSÃO DE CDM MÉDIO - BEM DE CONSUMO EMBALADO P&G E LOREAL o consumidor recomenda várias marcas líderes. Gestão da marca. EXTENSÃO DE CDM MÉDIO ELEVADO MAS ESTREITO - VAREJISTA LOJAS DE DEPARTAMENTO ESPECIALIZADAS E DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. GESTÃO DO CANAL PRESENÇA ONICANAL E INDUZEM OS CONSUMIDORES A COMPRAR marcas locais de nicho ou grandes empresas fortes em mercado fragmentado. proximidade do canal e e acessibilidade a mercados -

1 - O NOVO CAMINHO DO CONSUMIDOR REDEFINIÇÃO PARA OS 5 AS Assimilação  publicidade e atração                                                                 Arguição  site e central de atendimento  Ação  canal de vendas Apologia  Serviços pós venda ASSIMILAÇÃO - Exposição a uma longa lista de marcas. Memória de curto prazo. Experiências passadas. Mémória de longo przo Tomam conhecimento da marca MÍDIA BOCA A BOCA,  COMUNIDADE EM TORNO DELA - INFLUÊNCIA SOCIAL - NETZENS com conexões em fóruns. Os jovens tendem a ser adotantes iniciais ARGUIÇÃO -    OS CONSUMIDORES MUDAM DE INDIVIDUAL PARA SOCIAL continuam pesquisando ativamente . gostam ou não dela (atitude). Amigos e família,  MÍDIA , DIRETO DA MARCA. AVALIAÇÕES ON - LNE; CENTRAIS DE ATENDIMENTO, AGENTES DE VENDA, COMPARAR PREÇOS E TESTAR PRODUTOS NA LOJA INFLUÊNCIA SOCIAL - NETZENS com conexões em fóruns. Os jovens tendem a ser adotantes iniciais CURIOSIDADE BAXA = NÍVEL DE ATRAÇÃO BAIXO AÇÃO  decidem se vão comp

1 Mudanças de poder para os consumidores conectados Os negócios agora são mais horizontais menos propaganda de mkt , inclusivos  (mercado mais aberto)  e sociais  (consumidores confiam mais e prestam mais atenção ao seu círculo social, buscando conselhos e avaliações, tanto on-line, quanto off-line.  2 Paradoxos do marketing para consumidores conectados Interação On - Line x Interação Off - Line ambos devem coexistir e são complementares com o objetivo de oferecer uma experiência superior ao consumidor.  Consumidor informado x consumidor distraído -Mesmo mais informados, os consumidores se tornam dependentes demais da opinião de terceiros; Novas oportunidades para as empresas adquirirem defesas positivas. Manifestações negativas não necessariamente são ruis, já que muitas vezes as manifestações negativas ativam as positivas 3 As Influentes subculturas Digitais Juventude para participação nas mentes, são os adotantes iniciais de novas tecnologias. Definidore de tendências, A

Como montar a minha estratégia nas mídias sociais? Aqui está o pulo do gato: sem uma estratégia bem definida, a sua empresa terá um perfil nas redes sociais, mas não saberá o que fazer com ele.  É aqui que muitas empresas erram, acabam não enxergando o real benefício desse investimento e desanimam. É  exemplo, as mídias sociais estão entre os mais muito importante definir qual o objetivo de estar presente nas mídias sociais. Importantes canais de geração de Leads , que é o que guia a estratégia, como um grande diferencial. É lá que os seguidores e clientes se sentem à vontade para compartilhar um conteúdo, para comentar e dar feedbacks sobre conteúdos e serviços ou simplesmente para terem um canal de comunicação aberto com a gente. Porém, existem diversos objetivos que podem estar atrelados à estratégia. Por exemplo: • atrair tráfego para o site e/ou blog; • divulgação/fortalecimento da marca; • ser um canal de comunicação com os clientes; • educação por meio da divulgação de con

Hoje, a comunicação sofreu uma brutal revolução, que não se restringe ao universo digital e sim ao universo mental da sociedade  que anseia e depende, cada vez mais, do entretenimento e da identificação de contato, para conquistar completa adesão e engajamento. O conceito hoje, mundialmente explorado, define-se como "transmedia storytelling". A arte de produzir dramas, conflitos e heróis avançou para a exploração complementar de todas as mídias, envolvendo toda a sociedade, gerando, inclusive, interesse por parte da grande mídia (na busca do que se classifica como mídia espontânea). Um dos subsídios para a produção dessas histórias cativantes encontra-se nas técnicas sofisticadas de gameficação (recompensas pelo engajamento).  Para concluir, deixo um comentário de Patrícia Weiss, chairman e fundadora do "Branded Content Marketing Association", sobre o que é Transmedia Storytelling e sua importância para o marketing do século XXI: "Essa revolução foi extr

SEJA UM LÍDER: COMO MUDAR AS PESSOAS SEM OFENDÊ-LAS NEM DEIXÁ-LAS RESSENTIDAS 1 - Comece com um elogio ou uma apreciação sincera; 2 - Chame atenção para os erros da pessoa de uma maneira indireta; 3 - Fale sobre os seus erros antes de criticar o das outras pessoas; 4 - Faça perguntas ao invés de dar ordens diretas; 5- Permita que a pessoa salve o seu próprio prestígio; 6 - Elogie o menor progresso e elogie todo o progresso. 7 - Seja sincero no seu elogio e pródigo no seu elogio

12 PRINCÍPIOS PARA CONQUISTAR AS PESSOAS A PENSAREM DO SEU MODO 1 - A única maneira de ganhar uma discussão é evitando -a; 2 - Respeite a opinião dos outros. Nunca digue: "você está enganado"; 3 - Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e enfaticamente; 4 - Comece de maneira amigável; 5 - Consiga que a outra pessoa diga SIM, SIM, imediatamente; 6 - Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa; 7 - Deixe que a outra pessoa sinta que a ideia é dela; 8 - Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoas; 9 - Seja receptivo as ideias e desejos da outra pessoa; 10 - Apele para os mais nobre motivos 11 - Dramatize as suas ideias 12 - Lance, com tato, um desafio

Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você: 1 - Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa; 2 - Sorria; 3 - Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante que existe em qualquer idioma; 4 - Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falarem sobre elas mesmas; 5 - Fale de coisas que interessem a outra pessoa; 6 - Faça a outra pessoa sentir - se importante e faça- o com sinceridade

Três regras fundamentais para lidar com pessoas 1-  Não critique, não condene; não se queixe; 2 -  Para tratar com as pessoas, aprecie honesta e sinceramente; 3 - desperte um forte desejo na outra pessoa

APRESENTAR - ATRAIR - CONVENCER - LEVAR À AÇÃO - TORNAR FÃ PARA RECOMENDAR ASSIMILAÇÃO - "APRESENTAR = "EU SEI" Os consumidores são expostos a muitas marcas em função de experiências, comunicação de marketing, e/ou defesa da marca por clientes. PONTO de Contato com o Consumidor:  Aprender com a marca com seus pares; Lembrar-se de experiências passadas;  ser exposto a propaganda da marca. ATRAÇÃO - ATRAIR = "EU GOSTO" Os consumidores processam as mensagens a que são expostos criando memória de curto prazo ou ampliando a memória de longo prazo e são atraídos somente para uma lista de marcas PONTOS de contato com o consumidor Ser atraído pelas marcas; Criar um conjunto de marcas que serão levadas em consideração. ARGUIÇÃO - CONVENCER =  "ESTOU CONVENCIDO"  Levados pela curiosidade, os consumidores pesquisam ativamente para obter informações adicionais dos amigos e da família, da mídia e/ou direto das marcas. PONTOS de contato com o consum