3 - ARQUÉTIPOS DOS SETORES E MELHORES PRÁTICAS
MAÇANETA DE PORTA - O mais comum. Bens de consumo embalados
Consumidor
Não há muita arguição.
Consumidor possui expectativa e preferência. Pouco apego à marca. Troca de marcas.
Setor
BRANDING E COMUNICAÇÃO DE MARCA AGRESSIVOS
MUITAS MARCAS CONCORRENTES
DEVE -SE AUMENTAR A FIDELIDADE - níveis de envolvimento pós venda
GESTÃO DE MARCA
PEIXINHO DOURADO
BUSINESS / BUSINESS BUSINESS TO CONSUMER com alto índice de envolvimento
Consumidor
Perguntam, avaliam, interagem com marcas concorrentes
Alto nível de curiosidade (arguição maior que atração)
Realiza avaliação longa e minuciosa antes de comprar
Envolve Muitos interessados
Setor
Ofertas comotizadas
Publicidade tem pouco efeito
POsicionamento semelhante entre marcas concorrentes
Grande especialização de vendedores e compradores
Intimidade com o cliente torna - se fator decisivo
BTOCONSUER - setores de alto envolvimento setor de turismo VIAGEM HOSPEDAGEM ALIMENTAÇÃO
CUSTO / BENEFÍCIO
DEVE -SE OTIMIZAR A CURIOSIDADE
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO DEVE -SE AUMENTAR A AFINIDADE
TROMPETE
CATEGORIAS DE ESTILO DE VIDA - LUXO carros de luxo, relógios sofisticados e
bolsas de grife
Consumidor
Mostra - se altamente envolvido na decisão de compra
Possui confiança na qualidade da marca
ADVOGADOS DA MARCA > COMPRADORES REAIS - APOLOGIA > ARGUIÇÃO
Costumam se conectar em comunidades
Setor
Marcas elitistas
Marca sólida
Remédios de venda livre
Forte influência da propaganda boca a boca
Imagem respeitável pela associação com qualidade
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO DE AQUISIÇÃO -
reduzir preço e melhorar a disponibilidade do canal sem diluir a atraão da marca
FUNIL
BENS DE CONSUMO DURÁVEIS E SETOR DE SERVIÇOS
Consumidor
Planeja a compra quase sempre
Confia na experiência real, não em alegaões
a AÇÃO É IMPORTANTE PARA OS CONSUMIDORES -
POSICIONAMENTO DEVE ESTAR ENRAIZADO NA EXPERIÊNCIA REAL
Defendem se experimentarem o produto
Setor
Marcas concorrentes podem ser facilmente comparadas
Produto associado a uma forte experiência do cliente
Assimilação publicidade e atração
Arguição site e central de atendimento
Ação canal de vendas
Apologia Serviços pós venda
PROPENSA A INOVAÇÕES DESRUPTIVAS LIGADAS A NOVAS TECNOLOGIAS
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO
DEVE -SE AUMENTAR A ATITUDE
MELHORAR NAS INOVAÇÕES NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
MELHORAR NAS MELHORIAS GRADUAIS
MELHORAR O NÍVEL DE COMPROMISSO E AFINIDADE
GRAVATA - BORBOLETA - IDEAL
Reputação fora de série
CDM perfeito ( assimilação = apologia) (atração = ação)
claro posicionamento e nível certo de curiosidade
MAÇANETA DE PORTA - O mais comum. Bens de consumo embaladosConsumidor
Não há muita arguição.
Consumidor possui expectativa e preferência. Pouco apego à marca. Troca de marcas.
Setor
BRANDING E COMUNICAÇÃO DE MARCA AGRESSIVOS
MUITAS MARCAS CONCORRENTES
DEVE -SE AUMENTAR A FIDELIDADE - níveis de envolvimento pós venda
GESTÃO DE MARCA
PEIXINHO DOURADO
BUSINESS / BUSINESS BUSINESS TO CONSUMER com alto índice de envolvimento
Consumidor
Perguntam, avaliam, interagem com marcas concorrentes
Alto nível de curiosidade (arguição maior que atração)
Realiza avaliação longa e minuciosa antes de comprar
Envolve Muitos interessados
Setor
Ofertas comotizadas
Publicidade tem pouco efeito
POsicionamento semelhante entre marcas concorrentes
Grande especialização de vendedores e compradores
Intimidade com o cliente torna - se fator decisivo
BTOCONSUER - setores de alto envolvimento setor de turismo VIAGEM HOSPEDAGEM ALIMENTAÇÃO
CUSTO / BENEFÍCIO
DEVE -SE OTIMIZAR A CURIOSIDADE
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO DEVE -SE AUMENTAR A AFINIDADE
TROMPETE
CATEGORIAS DE ESTILO DE VIDA - LUXO carros de luxo, relógios sofisticados e
bolsas de grife
Consumidor
Mostra - se altamente envolvido na decisão de compra
Possui confiança na qualidade da marca
ADVOGADOS DA MARCA > COMPRADORES REAIS - APOLOGIA > ARGUIÇÃO
Costumam se conectar em comunidades
Setor
Marcas elitistas
Marca sólida
Remédios de venda livre
Forte influência da propaganda boca a boca
Imagem respeitável pela associação com qualidade
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO DE AQUISIÇÃO -
reduzir preço e melhorar a disponibilidade do canal sem diluir a atraão da marca
FUNIL
BENS DE CONSUMO DURÁVEIS E SETOR DE SERVIÇOS
Consumidor
Planeja a compra quase sempre
Confia na experiência real, não em alegaões
a AÇÃO É IMPORTANTE PARA OS CONSUMIDORES -
POSICIONAMENTO DEVE ESTAR ENRAIZADO NA EXPERIÊNCIA REAL
Defendem se experimentarem o produto
Setor
Marcas concorrentes podem ser facilmente comparadas
Produto associado a uma forte experiência do cliente
Assimilação publicidade e atração
Arguição site e central de atendimento
Ação canal de vendas
Apologia Serviços pós venda
PROPENSA A INOVAÇÕES DESRUPTIVAS LIGADAS A NOVAS TECNOLOGIAS
DEVE -SE AUMENTAR O COMPROMISSO
DEVE -SE AUMENTAR A ATITUDE
MELHORAR NAS INOVAÇÕES NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
MELHORAR NAS MELHORIAS GRADUAIS
MELHORAR O NÍVEL DE COMPROMISSO E AFINIDADE
GRAVATA - BORBOLETA - IDEAL
Reputação fora de série
CDM perfeito ( assimilação = apologia) (atração = ação)
claro posicionamento e nível certo de curiosidade
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