KPI ou Key Performance Indicators

PLANEJAMENTO: Objetivo ROI
Tåtica: KPI INDICADORES DE PERFORMANCE E DE RECONHECIMENTO
AÇÕes PAGE VEW, Métrica e indicador

INDICADORES DE PERFORMANCE

dados

informações

calcular indicadores

FINANCEIROS, DE SATISFAÇÃO,

ex:

faturamento mensal / faturamento anterior x 100 = indicador

indicadores de resultados: se as metas para os objetivos foram atendidas

indicadores de processo: MEDE O ESFORÇO PARA CONSTRUIR ESTE RESULTADO OU

mede se as ações executadas levam a empresa a usar seus recursos com eficiência

VISITAS, TEMPO, interações leads, etc

PARA UMA GESTÃO EFICIENTE,

1 - definir missão e objetivos da empresa

como quer que a empresa esteja nos próximos anos?;

para quem é a empresa?; Recurso? Projeção?

4 objetivos para as áreas chave da empresa: clientes, processos RH, finanças

2 - 5 INDICADORES DE RESULTADOS, e para cada um indicadores de processos

3 - Periodicamente, verifique se as metas estão sendo cumpridas

a - manter a meta

b - reavaliar e decidir

c - mudar a meta

alguns indicadores

LUCRATIVIDADE: resultados/lucro x 100

GASTOS GERAES: total de gastos/vendas x 100

PRODUTIVIDADE DO TRABALHO: vendas/número de empregados

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