PLANEJAMENTO: Objetivo ROI
Tåtica: KPI INDICADORES DE PERFORMANCE E DE RECONHECIMENTO
AÇÕes PAGE VEW, Métrica e indicador
INDICADORES DE PERFORMANCE
dados
informações
calcular indicadores
FINANCEIROS, DE SATISFAÇÃO,
ex:
faturamento mensal / faturamento anterior x 100 = indicador
indicadores de resultados: se as metas para os objetivos foram atendidas
indicadores de processo: MEDE O ESFORÇO PARA CONSTRUIR ESTE RESULTADO OU
mede se as ações executadas levam a empresa a usar seus recursos com eficiência
VISITAS, TEMPO, interações leads, etc
PARA UMA GESTÃO EFICIENTE,
1 - definir missão e objetivos da empresa
como quer que a empresa esteja nos próximos anos?;
para quem é a empresa?; Recurso? Projeção?
4 objetivos para as áreas chave da empresa: clientes, processos RH, finanças
2 - 5 INDICADORES DE RESULTADOS, e para cada um indicadores de processos
3 - Periodicamente, verifique se as metas estão sendo cumpridas
a - manter a meta
b - reavaliar e decidir
c - mudar a meta
alguns indicadores
LUCRATIVIDADE: resultados/lucro x 100
GASTOS GERAES: total de gastos/vendas x 100
PRODUTIVIDADE DO TRABALHO: vendas/número de empregados
Tåtica: KPI INDICADORES DE PERFORMANCE E DE RECONHECIMENTO
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